Atención al cliente

Como ya es normal en Venezuela desde hace algunos años, el trato amable hacia el cliente se ha perdido y los trabajadores de NetUno no son la excepción. Nada de “por favor”, ni “buenos días” y muchas veces tratan con mal humor… Y eso es cuando logras hablar con alguno; de ser así, más bien considérate afortunado.

El 0-500-NETUNO-1 es la peor basura a la que he llamado en mi vida. Todas las llamadas las reciben en un centro ubicado en Guatire y lo único que hacen es repetir el siguiente guión, llames las veces que llames:

• Operador: “NetUno”.
• Cliente: “Buenos días/tardes/noches, tengo X problema”.
• Operador: “¿De qué ciudad llama?”.
• Cliente: “Valencia” (por ejemplo).
• Operador: “Debe llamar al 0212-XXXXXXX”.

Aunque la primera vez que llamé, una tipa malhablada me contestó “Amor, pero la llamada te cayó en Guatire”, a lo que yo respondí “Ajá, ¿y?” y ella dijo “Que tienes que esperar 2 horas para ver si la llamada te cae en Valencia o llamar a Caracas”, tras lo cual colgué para cagarme en la puta ascendencia y descendencia de los ineptos ejecutivos de esta basura de empresa.

Luego, llamas a Caracas y la llamada se cae aproximadamente tras un minuto de estar en espera; que por cierto, no sabes con seguridad si estás en espera porque no hay tono de espera, todo está mudo.

Instalación del servicio

Se presentaron en la casa 11 días después de la firma del contrato, cuando se suponía que se tardaría máximo 10. No llamaron antes de ir y nosotros estábamos de viaje fuera de Valencia, así que nos llamaron a un celular y quedaron en volver el día X.

El día X no aparecieron, y el técnico no contestaba el celular cuyo número nos había dado cuando nos llamó. No hay forma de comunicarse por teléfono con la mierda de empresa. Vamos a la oficina más cercana de NetUno, donde se hizo el contrato, y nos dicen que ese mismo día enviarán un técnico a las 3pm. Son las 4:20pm y no ha llegado, no hay forma de hablar por teléfono con NetUno, así que volvemos a la puta oficina. Llaman al técnico y él dice que tuvo un problema con el carro, pero que estará antes de las 6pm. (Y yo no entiendo por qué el hijo de puta no pudo llamarnos para decirnos que no lo esperemos). A la final, el técnico no fue y nadie nos avisó que no iría.

Finalmente, el muy cabrón fue cuando le salió de los cojones.

Acceso a Internet

Tenemos el mismo cable modem y la misma velocidad que hace muchos años con Intercable:

Cable módem Motorola

Yo ni me imaginaba que semejantes conexiones aún existían, y menos aún que existían en Venezuela. Después de esto, no me sorprendería que aún haya gente que usa conexiones dial-up.

¡La tasa de descarga es de 47KiB/segundo! Lo más lento que he usado en años. Hasta hace 3 años, cuando aún vivía en Venezuela, con la conexión que tenía en casa la tasa de descarga era de más de 200KiB/segundo en aquel entonces con Aba de CANTV. ¡Y en mi piso en Madrid está entre 1,6MiB/seg y 2,0MiB/seg! Es decir, 42 veces más rápido.

En fin, la única opción aceptable que conozco es Aba de CANTV.

Así que mis verdaderas vacaciones de verano están por comenzar, ya que he estado trabajando y además he estado esclavizado con estos exámenes.

Lo que realmente he disfrutado de estar aquí es pasar el tiempo con mis familiares y amigos, así como también aprovechar de comer cosas típicas de Venezuela, pero honestamente detesto andar en la calle con tanta gente incivilizada que irrespeta las leyes como les da la gana y además andar con miedo por tanta inseguridad. Estoy ansioso por visitar Chacao y Baruta, los únicos municipios civilizados que conozco.

Algo que me ha sorprendido enormemente ha sido lo costosa que está la alimentación; las cosas han aumentado drásticamente desde que me fui hace un año. Muchos se sorprenderán de esto, pero creo que la mayoría de los productos alimenticios los encuentro más económicos en Madrid que en Valencia (Venezuela).

Sin embargo, aunque no soy muy afecto al gobierno, debo reconocer que me han gustado bastante muchas de las cosas que han estado haciendo (el trato a las clínicas privadas, el bolívar fuerte, la nueva PDVSA, la nueva CANTV, etc.).

Definitivamente seguiré viniendo de visita. No me regreso a vivir, al menos no está en mis planes para el corto y mediano plazo; prefiero ayudar a mis seres queridos a que se vayan.